1. Quién presta el servicio
Memorias Vivas MX es el nombre comercial del servicio de restauración fotográfica digital. La persona responsable de contratar, cobrar y atender pedidos debe identificarse en este apartado.
- Responsable
- Elena Treviño
- Domicilio
- Olmos 854, Hacienda los Morales, San Nicolás de los Garza, N.L.
- +52 81 3084 0008
La recepción de originales físicos requiere autorización y dirección confirmadas por WhatsApp. No envíes material basándote únicamente en el domicilio de este documento.
2. Evaluación, cotización y pago
- Envías la fotografía para una evaluación gratuita. Consultaremos las referencias adicionales que sean necesarias.
- Recibes por escrito el precio total en pesos mexicanos, alcance, archivos de entrega, plazo estimado, vigencia de la cotización y costos opcionales. El total informado incluirá los cargos e impuestos aplicables (si aplican).
- Si estás de acuerdo, confirmas la contratación y realizas el depósito completo en la cuenta informada por nuestro WhatsApp. Envía el comprobante; no compartas contraseñas, códigos de acceso ni datos de tarjeta.
- Iniciamos al confirmar el pago y contar con todos los archivos y referencias necesarios. No iniciamos trabajos adicionales ni aumentamos un precio aceptado sin tu autorización.
Estas condiciones se ponen a tu disposición antes del pago. Se acepta de forma implícita o explícita el proceso de terminado descrito en la cotización: por confirmación expresa o por el pago después de recibir y conocer el alcance y las condiciones. La aceptación del proceso no significa aceptar cualquier resultado ni renunciar a derechos.
3. Qué incluye y de qué depende el resultado
La restauración base comprende una fotografía y su entrega digital según la cotización. Puede incluir limpieza, corrección de color, contraste, definición o reconstrucción de daños, únicamente en el grado acordado.
El acabado de la imagen final dependerá de la información recibida y disponible: daño, resolución, enfoque, iluminación y fotografías de referencia. No prometemos recuperar información inexistente ni reproducir de forma idéntica detalles que no puedan comprobarse.
Podemos combinar retoque manual y herramientas digitales, incluida re-interpretación por métodos no tradicionales cuando corresponda al proceso informado. Las zonas sin información verificable requieren interpretación; las referencias ayudan a orientar el parecido. No ofrecemos porcentajes de exactitud. Si detectamos una limitación importante antes de comenzar, te la informaremos para que decidas.
El servicio no incluye muestra preliminar ni etapa de aprobación antes de la entrega. Los cambios de preferencia, nuevas versiones y trabajos fuera de lo cotizado requieren una cotización adicional. Corregir errores propios o atender incumplimientos no se considera un servicio extra.
Restauración digital significa trabajar sobre una copia del archivo: no reparamos químicamente el papel ni intervenimos físicamente el original. No garantizamos que una imagen pequeña permita imprimir a cualquier tamaño.
4. Precio introductorio de temporada
El retoque ligero tiene precio introductorio desde $50 MXN por imagen. La restauración puede cotizarse entre $50 y $500 MXN según el daño y la complejidad. Confirmamos el precio de cada imagen antes del pago.
La promoción termina el 31 de diciembre de 2026, a las 23:59, hora de Monterrey, o al completar el tratamiento de 10 imágenes promocionales por persona, lo que ocurra primero (comprobado por cuenta de depósito y/o número de WhatsApp recibido de contacto). El límite se cuenta por imágenes, no por personas. La disponibilidad se confirma al cotizar; enviar un mensaje por sí solo no reserva un lugar. Al contratar confirmamos por escrito si tu pedido ocupa un lugar promocional y respetamos las condiciones aceptadas.
La referencia al inicio de 2027 forma parte de la temática de la campaña; no extiende la oferta a enero. No se promete entrega antes de Navidad salvo confirmación escrita para ese pedido.
5. Preparación del archivo y referencias
Consulta la guía de envío del material original. Preferimos archivos a 600 ppp, tamaño original al 100 %, en color, sin filtros ni compresión adicional. Si usas un celular, envía una toma enfocada, paralela al original, sin reflejos y con los cuatro bordes visibles. Se evalúan archivos menores sin obligación de contratar.
Debes identificar qué imagen deseas restaurar y cuáles son referencias. No envíes collages, capturas de pantalla ni imágenes descargadas de redes si conservas un archivo de mejor calidad. Proporciona únicamente material que tengas derecho o autorización para entregar y tratar, incluyendo las autorizaciones de las personas retratadas o de sus representantes cuando sean necesarias.
6. Originales físicos, paquetería y devolución
Antes de enviar o llevar fotografías, confirma la aceptación del material, destinatario, dirección, horario, cantidad y regreso por WhatsApp. No recibimos paquetes a cobro revertido ni vidrio o marcos sin acuerdo previo. Conserva una copia digital y fotos del estado de los originales.
El cliente cubre los costos de ida y regreso, embalaje y seguro. Debe usar protección rígida y resistente a la humedad, paquetería con seguimiento y proporcionar o pagar la guía de regreso acordada. Si nosotros gestionamos un envío, se identificará el transportista, el costo y las condiciones antes de contratarlo.
No asumimos los costos ni las incidencias causadas exclusivamente por el transportista contratado directamente por el cliente, por una dirección incorrecta proporcionada por este o por embalaje insuficiente ajeno a nosotros. Esto no elimina obligaciones legales que nos correspondan ni excluye responsabilidad por nuestros propios actos, embalaje a nuestro cargo, negligencia o manejo mientras el material esté bajo nuestra custodia.
Al recibirlo confirmamos por WhatsApp la cantidad y el estado visible, y comunicamos cualquier incidencia detectada. Manipulamos el original para digitalizarlo; si su fragilidad impide hacerlo sin riesgo, pausamos y lo consultamos. El daño preexistente documentado no se considera causado por el servicio.
La devolución se coordina al concluir la digitalización o el pedido, según lo acordado. Si falta la guía o el pago de regreso, contactaremos al cliente para resolverlo. El plazo digital de siete días no autoriza destruir, desechar ni quedarse con originales físicos. No se considera abandonado un original por falta de respuesta automática. Pero es importante tener en cuenta que tenemos un límite de almacenaje no mayor a tres meses.
7. Plazos y entrega digital
El plazo de cada pedido se comunica antes del pago y comienza con la confirmación del mismo y la recepción de material suficiente. Si hacen falta referencias o una decisión del cliente, informamos qué se requiere y cómo afecta al plazo. Una demora nuestra se comunica con una propuesta de solución; no se modifica unilateralmente lo contratado.
Entregamos al WhatsApp del pedido como documento digital o mediante enlace privado de Google Drive. No se publica el enlace en el sitio. El acceso se configura para los destinatarios acordados; si quieres que descargue un familiar, solicita su acceso por el mismo canal. El archivo final y su resolución se describen en la cotización. No se incluyen archivos editables ni en capas psd o psb por ninguna circunstancia.
Los dispositivos, pantallas e impresoras pueden mostrar variaciones de color. Usamos técnicas calibración de color disponibles en el mercado. No nos hacemos responsables por la distinta calibración en materiales impresos ya que depende de un servicio de terceros. Esto no justifica entregar un archivo distinto del contratado. El cliente debe descargar y revisar el archivo al recibirlo y guardar su propia copia.
8. Conservación por siete días
Durante el pedido conservamos las imágenes necesarias para realizarlo. Después, conservamos las copias de trabajo y entrega bajo nuestro control durante 7 días naturales desde el envío del archivo final o del enlace. Indicamos la fecha y hora de vencimiento en el mensaje de entrega. Pasado ese plazo eliminamos esas copias, sus versiones de trabajo y las de las papeleras bajo nuestro control, y retiramos el acceso al enlace.
La conservación operativa contempla la descarga y solicitudes de reenvío dentro del plazo, usando el número de proceso indicado en nuestro servicio. No prometemos recuperar un archivo después de borrarlo. Si existe una incidencia abierta o una obligación legal que exija conservar evidencia, se preservará únicamente lo necesario, con acceso restringido y sin reutilización, hasta resolverla o cumplir la obligación.
Las copias que descarguen el cliente u otras personas quedan fuera de nuestro control. El tratamiento de proveedores externos, comprobantes, pedidos sin contratar y autorizaciones de portafolio se explica en el Aviso de Privacidad.
9. Impresión y marcos
Son opcionales y tienen costo adicional. Se cotizan por separado tamaño, papel, material, disponibilidad, plazo, impuestos aplicables y entrega física. No se ofrece una permanencia de impresión determinada sin respaldo específico del papel, tintas y condiciones de conservación contratados.
Si solicitas impresión, compartimos con el proveedor identificado únicamente el archivo y los datos indispensables para producir y entregar el pedido. El alcance del tratamiento se informa antes de compartirlos.
Todo pedido de impresión, molduras, marcos y material tangible y su entrega será acordado por nuestras vías de comunicación. Podemos considerar una entrega a domicilio gratuita si el área a entregar ronda los 8 kms de nuestro estudio. Las entregas fuera de está área será acordado con el cliente bajo reserva de pago en envío por correo o servicio postal privado a cargo del cliente.
10. Incidencias, cancelaciones y soluciones
Escribe al WhatsApp del pedido con la referencia, descripción del problema y, si ayuda, una captura del error. No es necesario publicar tu fotografía en redes. Si hay un archivo equivocado, un enlace inaccesible dentro de su vigencia o una omisión del alcance, revisaremos y atenderemos la incidencia sin cobrar una nueva restauración por el error propio.
La ausencia de muestra previa o la aceptación del proceso no eliminan derechos frente a incumplimientos. El transcurso de siete días no extingue por sí solo los plazos legales para reclamar.
Comprendemos que hay veces que hay arrepentimiento de una compra. Si deseas cancelar, avisa cuanto antes. Revisaremos la etapa del pedido, las condiciones informadas y los derechos que correspondan. No aplicamos una renuncia general a devoluciones, pero es importante señalar que una vez iniciado el proceso, no hay devoluciones. Si no podemos prestar el servicio acordado por una causa imputable a nosotros, corresponde solucionar el incumplimiento y, en su caso, devolver lo pagado, sin cubrir (explicíta o implícitament) las compensaciones legalmente procedentes. Un cambio de gusto ajeno a lo contratado se trata de forma distinta de un error o incumplimiento.
11. Permiso separado para portafolio
Contratar o pagar no autoriza publicar imágenes. Después de entregar el pedido enviamos por WhatsApp un formulario opcional. Solo utilizaremos el antes y/o después expresamente autorizados para los canales, finalidad y plazo especificados. La falta de respuesta o una negativa significan que no hay permiso.
No se publican nombres ni datos de parentesco por el solo hecho de autorizar imágenes. El permiso exige contar con los derechos y autorizaciones de las personas retratadas que correspondan; para menores, interviene su representante legal. Si no se especifican canales, plazo y archivos autorizados, no se conserva una copia de portafolio al vencer los siete días.
12. Derechos, cambios y contacto
Estas condiciones se aplican conforme a la legislación mexicana. Ninguna cláusula excluye derechos irrenunciables ni limita acudir a Profeco o a las autoridades competentes. No se impone una renuncia de responsabilidad por conductas propias ni una aceptación automática de un servicio deficiente.
Los cambios se publican con nueva fecha y se aplican a contrataciones posteriores; no alteran retroactivamente el pedido ya aceptado. Para consultar tu pedido, condiciones o una incidencia, escríbenos al +52 81 3084 0008.
Referencia normativa: Ley Federal de Protección al Consumidor.