1. Responsable y contacto
Este aviso describe el tratamiento de información de clientes y personas retratadas en el servicio Memorias Vivas MX.
- Responsable
- MEMORIAS VIVAS MX
- Domicilio
- Olmos 85, Col Hacienda los Morales, san Nicolás de los Garza, N.L. C.P. 66495
- Privacidad y ARCO
- WhatsApp +52 81 3084 0008. Escribe «Privacidad» e indica tu solicitud.
- Correo alterno
- memoriasvivasmx@gmail.com
2. Información que tratamos
- Nombre o referencia del cliente, número de WhatsApp y mensajes necesarios para atender el pedido.
- Fotografías originales, referencias, versiones de trabajo y resultados. La imagen original o restaurada puede identificar a personas y revelar información sensible según su contenido, por ejemplo salud, creencias u origen étnico. Ésta información no será tomada en cuenta salvo para su procesamiento digital.
- Cotización, alcance, comprobante de pago, importe, fecha y referencia de la operación. Solicitamos solo la información necesaria; puedes ocultar saldos y operaciones ajenas al pedido. Toda información financiera no se queda guardada o almacenada.
- Dirección, destinatario y guía únicamente si se acuerda envío físico; datos fiscales solo si se solicita comprobante que los requiera.
- Autorizaciones de uso de imagen y datos de representación cuando sean necesarios. No solicitamos reconocer tu rostro para autenticarte ni creamos plantillas de reconocimiento facial.
IMPORTANTE: No envíes documentos de identidad, contraseñas o información íntima que no sea necesaria. Si una imagen contiene datos sensibles, antes de tratarla se recabará el consentimiento expreso y por escrito que corresponda, salvo una excepción legal aplicable. Si no contamos con una base válida, no se procesa.
3. Para qué usamos la información
Finalidades necesarias para tu pedido
- Evaluar la viabilidad, identificar originales y referencias y preparar una cotización.
- Confirmar el pago, restaurar y entregar archivos o gestionar adicionales contratados.
- Resolver incidencias, coordinar originales físicos y cumplir obligaciones legales.
- Gestionar solicitudes de privacidad y acreditar autorizaciones.
Finalidad opcional: portafolio o redes
Mostrar casos de restauración es una finalidad separada para fines de marketing de Memorias Vivas MX. Se solicita después de la entrega con un formulario por WhatsApp si es que está satisfecho con el servicio. Se identifican archivos, canales, finalidad y plazo. No usamos el silencio como permiso y no condicionamos el servicio a autorizar. Negarte a esta solicitud nuestra, no modifica el precio ni la atención profesional que nos caracteriza.
JAMÁS Y POR NINGÚN MOTIVO VENDEMOS O CEDEMOS TUS FOTOGRAFIAS (ANTES Y/O DESPUÉS DE LA RESTAURACIÓN) para campañas de terceros. No las destinamos deliberadamente a entrenamiento de modelos ni autorizamos a proveedor alguno a hacerlo como finalidad propia sin una base válida y una autorización separada cuando corresponda. SÓLO TE CORRESPONDE A TI HACER ESTO. Si por alguna razón tus fotografías pre o post procesadas por nosotros salen al público será únicamente tu responsabilidad (ya sea por filtraciones, hackeos, spoofing u otro método de vulnerabilidad.
4. Herramientas, proveedores y transferencias
WhatsApp se usa para comunicación y envío; Google Drive, cuando se elige, para la descarga privada. Estos servicios pueden procesar información e infraestructura fuera de México conforme a sus condiciones y a las configuraciones utilizadas. Informar su existencia no sustituye los consentimientos exigibles ni elimina nuestra responsabilidad sobre el tratamiento a nuestro cargo.
No tenemos obligación legal o ética de nombrar las herramientas que usamos para nuestra labor, pero en honor a nuestro compromiso con nuestros clientes y esperando la misma cortesía, podemos mencionar que usamos
- Adobe ® Photoshop: Con procesamiento en computadora local, nunca en la nube. No implica ningun tipo de licencia expedida de nuestra parte a nuestros clientes.
- No usamos herramientas de IA ya que ninguna cumple con las leyes de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, que entró en vigor el 21 de marzo de 2025, lo que nos tendría más problemas que beneficios. Además, las IA aún no generan buenas imágenes para restauración digital y sus costos no son viables.
- Contamos con un proveedor de impresión que si recibe imágenes, las elimina el mismo día al terminar el trabajo, bajo acuerdos mutuos.
- Usamos un proveedor de hospedaje web que, si corresponde, requiere expresión por escrita para almacenar o desplegar imagenes en nuestro sitio web.
- Google ® Drive: Si requerimos enviar un enlace directo a descargar la imagen de algún cliente, en la caso que no exista la opción de envios por WhatsApp o el cliente requiera una resolución mayor de la(s) imagen(es) tratada(s).
Antes de subir una imagen a una herramienta en nube se identifica al proveedor y el tratamiento aplicable. Si actúa por nuestra cuenta, debe sujetarse a instrucciones y deberes de confidencialidad; si existe una transferencia que requiera consentimiento, se solicita por separado antes de realizarla. No se presume una aceptación general por enviar una foto.
Al pedir impresión o paquetería se informa el destinatario y se comparte únicamente el material necesario para ese servicio. No entregamos archivos de referencia al impresor si no son necesarios. También podrán atenderse requerimientos legales de autoridades competentes en los casos permitidos.
Los enlaces de entrega no se publican ni se abren indiscriminadamente: se configuran para los destinatarios acordados. Para familiares, se solicita acceso al WhatsApp del pedido o tu les compartes el trabajo realizado.
5. Plazos de conservación y eliminación
| Material | Plazo de conservación |
|---|---|
| Original digital, referencias, versiones y archivo final de un pedido | Durante el trabajo y hasta 7 días naturales desde el envío de la entrega final o enlace. El mensaje de entrega indica fecha y hora de vencimiento. |
| Imágenes enviadas para evaluar sin contratar | Se eliminan a los 7 días naturales de la última comunicación de la evaluación, salvo que se contrate dentro de ese periodo. |
| Copias expresamente autorizadas para portafolio | Solo durante el plazo y en los canales identificados en el permiso separado. Sin esos datos o sin permiso, se aplica la eliminación operativa. |
| Cotización, pago, comprobantes y evidencia mínima de contratación o consentimiento | Por los plazos legales aplicables o mientras exista una obligación o controversia que justifique conservarlos (expedido dentro de los 7 días naturales de conservación), con acceso limitado y sin conservar fotografías innecesarias. |
| Originales físicos | Se devuelven según lo acordado. No se destruyen al vencer los siete días digitales. Material no reclamado no será devuelto y se almacenará en bodega bajo llave por el lapso de 3 meses. Posteriormente se desechará de la forma apropiada para tal caso sin forma de recuperación alguna. |
Al concluir el plazo operativo se borran las copias de imágenes de los equipos de trabajo, descargas, proyectos, almacenamiento de entrega y papeleras bajo nuestro control. Los adjuntos de WhatsApp y respaldos a nuestro cargo deben gestionarse con el mismo criterio; los respaldos del pedido se incluyen en esta política de eliminación. Si se necesita preservar evidencia por una obligación o reclamación, se limita a lo indispensable, con acceso restringido y por el tiempo justificado.
No prometemos que los proveedores externos borren físicamente todos sus registros en ese mismo instante: sus retenciones técnicas deben identificarse antes de usar cada herramienta. Esta política tampoco elimina archivos descargados por el cliente, destinatarios autorizados o copias fuera de nuestro control. No equivale a afirmar que nunca existe almacenamiento temporal.
La recuperación o un nuevo enlace después de la eliminación no están garantizados. La vigencia de descarga no acorta los plazos para ejercer derechos.
6. Cuidado y acceso a las imágenes
El acceso se limita a las personas y proveedores que necesiten intervenir en el pedido. Se emplean cuentas y equipos protegidos, control de acceso y enlaces de entrega restringidos; no se publican álbumes de clientes ni se reutilizan sus archivos en otros pedidos.
No puede garantizarse riesgo cero en ningún sistema. Si ocurre una vulneración que afecte de forma significativa derechos patrimoniales o morales, se informará a las personas afectadas en los términos aplicables, con las medidas para atenderla. Puedes reportar de inmediato un acceso o publicación no autorizados por WhatsApp.
7. Fotografías de terceros, de carácter íntimo y sobre fotografías de menores de edad
El cliente debe contar con derechos o autorizaciones para entregar material de otras personas. Tener una fotografía física o digital no implica por sí solo contar con todos los permisos para procesarla y/o publicarla. Podemos solicitar comprobación de representación cuando resulte necesaria para atender el servicio o una solicitud de derechos.
El cliente debe contar con derechos o autorizaciones para entregar material de carácter íntimo. Tener una fotografía física o digital no implica implícitamente contar con todos los permisos para procesarla y/o publicarla. Normalmente no procesamos este tipo de imágenes pero hay casos puntuales donde matrimonios o parejas desean renovar sus imágenes de carácter íntimo. Queda a nuestra entera discreción aceptar o procesar este tipo de imágenes. Adicionalmente podemos solicitar comprobación de representación cuando resulte necesaria para atender el servicio o una solicitud de derechos.
Para procesa, transmitir y/o publicar fotografías de menores se requiere la intervención y autorización de quien ejerza su representación legal, además de los demás requisitos aplicables. No se publican datos escolares, domicilios ni nombres de menores por defecto. Ante una duda de autorización, la imagen no se publica.
8. Tus derechos y cómo solicitarlos
Puedes solicitar acceso a tus datos, rectificación, cancelación u oposición —derechos ARCO—, limitar su uso o divulgación y revocar el consentimiento cuando proceda. Escribe al +52 81 3084 0008 con el asunto «Privacidad».
- Indica tu nombre y un medio para recibir respuesta.
- Describe qué derecho deseas ejercer y qué datos o pedido están involucrados.
- Proporciona los elementos que permitan localizar la información. Para rectificar, indica la corrección y su soporte.
- Cuando se requiera, acredita identidad o representación por el medio seguro que coordinemos. No envíes identificaciones completas de forma indiscriminada. No nos hacemos responsables de filtraciones de este tipo de documentos.
Comunicaremos la determinación en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Las ampliaciones legalmente permitidas se comunicarán y justificarán. El ejercicio es gratuito, salvo los costos de reproducción o envío que legalmente procedan.
La cancelación o revocación puede estar limitada por obligaciones legales o responsabilidades pendientes; se informará la razón y se restringirá el tratamiento. Si retiras datos imprescindibles antes de terminar, explicaremos el efecto sobre el pedido. No podemos entregar datos de otras personas sin autorización.
9. Retirar una autorización de portafolio
Escribe «Retirar permiso de portafolio» al WhatsApp de privacidad e identifica el pedido o la publicación. Verificaremos la solicitud y dejaremos de utilizar la imagen en los canales bajo nuestro control cuando corresponda, conforme al permiso y la ley.
La revocación no tiene efectos retroactivos sobre usos lícitos anteriores. Se retirarán las publicaciones a nuestro cargo, pero no podemos borrar por nuestra cuenta copias ya descargadas o republicadas por terceros. No se autoriza incluir nombres, testimonios ni información familiar si no están expresamente comprendidos en el permiso.
10. Datos técnicos del sitio
Nuestra página web usa fuentes de Google Fonts y carga estilos mediante el CDN de Tailwind y Cloudflare. Esas solicitudes pueden comunicar dirección IP, datos del navegador y cabeceras técnicas a los proveedores. El alojamiento puede generar registros de acceso. Estos tratamientos deben revisarse junto con las condiciones del alojamiento y servicios realmente contratados.
El código entregado no incorpora un sistema propio de analítica, píxeles publicitarios ni un formulario de subida de imágenes. Los botones de WhatsApp abren ese servicio externo. Si se añaden tecnologías de seguimiento o finalidades nuevas, se actualizará este aviso y se habilitarán los mecanismos de información y consentimiento que correspondan.
No somos responsables ni tenemos control técnico sobre Meta (Facebook, Instagram, Threads, WhatsApp), Cloudflare, Tailwind, Google, Adobe o algún otro servicio de terceros usado en nuestro proceso de transmisión de datos. No tenemos injerencia legal tampoco sobre éstos servicios. Necesitas comprender que una vez que recibamos datos tuyos, imagenes o documentos son susceptibles a vulnerabilidades.
11. Actualizaciones y contacto
Los cambios se comunican publicando una nueva versión en esta página con fecha de actualización. Si se incorpora una finalidad incompatible que requiera consentimiento adicional, se solicitará antes de aplicarla; no basta modificar silenciosamente el aviso.
La persona responsable de atender solicitudes es quien se identifica en la sección 1. Contacto: WhatsApp +52 81 3084 0008.
Referencia normativa: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.